Een artikel ruilen of retourneren kan. Kosten en verantwoordelijkheid tijdens het retourneren zijn voor de klant.  Het artikel moet echter wel binnen 14 dagen worden ontvangen. Ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk mits het product online is gekocht en aan ondergenoemde voorwaarden wordt voldaan:

1. Indien alle originele papieren (certificaten, garanties etc.) en de originele aankoopbon aanwezig zijn, het artikel authentiek en in nieuwstaat is, in de originele (merk)doos verpakt is en het artikel vrij is van draagsporen en /of beschadigingen.
2. Wanneer het artikel door de specialist van Heleven.com echt en onbeschadigd is bevonden en aan de overige genoemde voorwaarden is voldaan, zal er contact met de klant worden opgenomen om deze te melden dat ruiling/retournering akkoord is. In dat geval zal het aankoopbedrag aan de klant worden teruggegeven/ het artikel geruild mogen worden.
3. Indien het artikel beschadigd en / of onecht is en/of niet voorzien is van alle voornoemde authentieke papieren en documenten, kan het niet geaccepteerd worden ter ruiling/ retournering en wordt dit (daar waar van toepassing ook schriftelijk (per mail) met opgave van redenen aan de klant gemeld. Het aangekochte artikel blijft in dat geval eigendom van de klant.
4. Teruggaven: Wanneer het product in goede orde is ontvangen bij ons retour adres, wordt er binnen 28 dagen uw geld teruggestort.

Heleven.com vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief eventuele leveringskosten door Heleven.com in rekening gebracht voor het geretourneerde product. Dit moet wel binnen 14 dagen worden gedaan. Anders zijn de kosten voor de consument. Bij een retournering na 14 dagen, krijgt de consument geen terrugaven van het bedrag van het product.  Wanneer het product in goede orde is ontvangen bij ons retour adres, wordt binnen 28 dagen uw geld teruggestort.